MANUAL DEL AFILIADO
(Si aún no tienes tu contrato de afiliación, da clic aquí)
¡BIENVENIDO AMIGO AFILIADO!
A partir de ahora usted y los suyos cuentan con nuestra protección jurídica integral.
Esto significa que ahora cuentan con expertos en la materia, quienes trabajaremos en conjunto para llevar su caso a buen término, brindándole toda la protección jurídica, asesoría y ayuda que necesita.
Siguiendo una estrategia perfectamente definida y confiable lograremos que usted liquide cada una de sus deudas con una cantidad justa.
Muy pronto estará: ¡Libre de deudas!
IMPORTANTE: Por favor lea el contenido de la presente guía. En esta encontrará las instrucciones para que pueda utilizar los distintos servicios a los que tiene usted derecho
cómo afiliado a Defensa Del Deudor. Debe seguir de forma puntual cada uno de los procedimientos aquí señalados para que podamos ayudarle de forma adecuada.
Nuestros Servicios
Ahora está protegido.
Todos nuestros servicios están especificados en las cláusulas del contrato de mandato que le hemos hecho llegar. Lea cuidadosamente su contrato, podrá ver que en su contenido nos obligamos a cumplir con cada uno de los servicios que le ofrecimos.
Todos estos servicios han sido diseñados apegándonos a las leyes mercantiles y comerciales vigentes en el territorio nacional y lo protegen por completo ante cada escenario probable derivado de su problema de deudas.
Guarde muy bien su contrato y memorice el número que le corresponde del mismo. En caso de tener cualquier duda en relación al contenido de su contrato, llame por teléfono a nuestras líneas de atención o envíe un correo electrónico a: queretaro@dddmx.org
¡Recuerde que estamos para servirle!
IMPORTANTE: Recuerde leer detenidamente su contrato de afiliación y si tiene cualquier duda, por favor, avísenos. Estamos para ayudarle.
¿Tiene cualquier duda? Por favor, contáctenos por medio de nuestro WhatsApp de atención: 55 86768307 o mediante nuestro correo: contacto@dddmx.org
ACTIVE SU CONTRATO
Procedimiento
Al momento de que usted reciba su contrato de afiliación cuenta con 10 días hábiles para su activación. Para activar su contrato debe hacer el depósito correspondiente por concepto de inscripción y después enviar un correo electrónico* a queretaro@dddmx.org que incluya:
- Su número de contrato
- Su ficha de depósito bancario escaneada (en caso de hacer sus pagos mediante banca electrónica debe enviar una captura de pantalla de su depósito)
A vuelta de correo electrónico recibirá respuesta y confirmación de su activación. A partir de ése momento su contrato estará activado y usted contará con nuestra representación legal integral.
Su número de contrato
Su número de contrato es único y exclusivo para usted e identifica en nuestra base de datos su expediente. Lo encontrará en la carátula de su contrato.
Su número de referencia al depositarnos
Debe solicitar en el banco que adjunte su número de referencia (que es su número de contrato) cuando haga sus pagos mensuales por nuestros servicios, ya que así podremos identificar los pagos que
usted nos hace. Recuerde: su número de referencia es su número de contrato.
*Favor de enviar copia de dicho correo al correo de su asesor.
Reporte sus pagos
Cada mes usted deberá reportarnos sus pagos por concepto de los servicios que le proporcionamos. Esto lo debe hacer enviando copia de su ficha de depósito o captura de la pantalla de su depósito
electrónico (incluya su número de referencia) al correo electrónico: queretaro@dddmx.org a vuelta de correo recibirá una confirmación de su reporte.
Recibos y facturación
Usted debe solicitar siempre su recibo por los pagos correspondientes que ha hecho por nuestros servicios. En caso de requerir factura por concepto de nuestros servicios. Por favor ingrese al siguiente enlace y llene el formulario: clic aquí
Recuerde que: somos una Sociedad Civil sin fines de lucro. Las cuotas que nos paga son únicamente de recuperación por los servicios prestados. Es por eso que son tan bajas, pero muy necesarias para que podamos seguir trabajando y defendiéndolo.
¿Tiene cualquier duda? Por favor, contáctenos por medio de nuestro WhatsApp de atención: 55 86768307 o mediante nuestro correo: contacto@dddmx.org
Números de cuenta
Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:
● Depósito, en cualquier sucursal del Banco INBURSA incluyendo los que están dentro de
Grupo Walmart todos los días de 11:30 a 19:30 al Número de cuenta: 50056900638
● Transferencia, Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI®) con la CLABE
Interbancaria: 036180500569006382 del Banco INBURSA
● A Nombre de nuestro Director General En Querétaro, David Caballero M
● En Tiendas OXXO y clubes de Grupo Walmart (Walmart, Bodega Aurrera, Superama y
Sam’s Club a nivel nacional) con el Número de Tarjeta INBURSA: 5399 7594 0420 7663
del Banco INBURSA
Pagos semestrales o anuales
Usted puede realizar los pagos por nuestros servicios de forma semestral o anual en lugar de mensualmente, lo que le ahorrará tiempo y dinero. El pago semestral aplicará un 7% de descuento y el pago anual un descuento del 15%.
La baja de su contrato
Nuestro contrato no tiene un tiempo mínimo obligatorio, lo que quiere decir que, una vez que usted liquide sus deudas podremos dar por terminado su contrato sin ningún tipo de penalización o cargo para usted. El contrato también será dado de baja y automáticamente dejará de recibir nuestros servicios si usted deja de pagar su mensualidad por tres meses consecutivos sin dar aviso a Defensa Del Deudor.
(Comprendemos que por la inestabilidad económica que atraviesa actualmente puede tener algún problema para hacer sus pagos mensuales, recuerde que estamos para
ayudarle. Llame por teléfono a nuestras oficinas y con gusto le daremos una prórroga para que no pierda su afiliación).
¿Tiene cualquier duda? Por favor, contáctenos por medio de nuestro WhatsApp de atención: 55 86768307 o mediante nuestro correo: contacto@dddmx.org
NEGOCIACIÓN
Objetivo
Conseguir para usted el máximo descuento posible sobre sus deudas, brindándole seguridad total en cada negociación. Esto quiere decir que su dinero jamás estará en riesgo. Con nuestra ayuda profesional usted estará libre de deudas antes de lo que se imagina.
Información
Es importante que usted hable con su asesor con respecto al monto a reunir y las condiciones bajo las cuales se llevará su negociación.
- Su dinero nunca estará en riesgo. Nuestros expertos verificarán cada convenio y ofrecimiento, directamente con el área de cobranza o jurídica de sus acreedores, comprobando que el descuento sea real.
- En caso de que sea el acreedor o el despacho de cobranza el que le haga llegar un ofrecimiento, igualmente verificaremos que; la carta convenio presente los elementos necesarios y comprobaremos el descuento ofrecido directamente con el área de cobranza o jurídica de sus acreedores.
- Los descuentos más altos se obtienen aproximadamente al octavo mes de mora legal. El tiempo es uno de nuestros mejores aliados.
- Es importante que mantenga comunicación constante con nuestra área de negociaciones cada vez que gestionemos cualquier acuerdo por usted. Esto lo puede hacer por teléfono o por correo electrónico. Nuestros ejecutivos le informaran el estatus general que guarda su negociación en todo momento.
- En caso de que el ofrecimiento por parte del acreedor no resulte conveniente para usted, no estará obligado a aceptarlo. Nuestros asesores le ayudarán en todo momento para que usted pueda obtener el máximo descuento posible con cada una de sus deudas.
- El tiempo que tome su negociación dependerá directamente del acreedor. Una negociación puede llevar desde unos cuantos días, hasta semanas o incluso meses, por eso es muy importante que mantenga contacto directo de forma regular con el ejecutivo que lleva su negociación.
Procedimiento
Una vez que tenga la cantidad necesaria necesaria para poder negociar su deuda, deberá enviar el formulario de solicitud de negociación: clic aquí
A partir de ese momento, dará inicio la negociación de esa cuenta en particular.
Por favor, tenga listo lo siguiente para enviar su formato:
- Nombre de su acreedor
- Nombre del despacho y datos de contacto del despacho que lleva su deuda en estos momentos (si es que existe uno, si no omita este dato)
- Número de su contrato de afiliación
Una vez que haya enviado su solicitud de negociación, deberá enviar un WhatsApp a nuestra área de atención: 55 86768307 para brindarle instrucciones pertinentes relacionadas a su solicitud y dar adecuado seguimiento a la misma.
Si usted ha recibido un convenio escrito
Si usted ha recibido un convenio por escrito, ya sea directamente de su acreedor o mediante despachos de cobranza externos, nosotros verificaremos cada descuento que a usted le resulte conveniente para estar seguros de que el descuento es real y no un engaño. Por favor, envíe un WhatsApp a nuestra área de atención: 55 86768307 indicando:
- Número de su contrato de afiliación
- Adjunte el convenio ya sea por medio de captura de pantalla, escaneo o fotografía(por favor, que se vea claramente lo escrito en el documento)
Liquidación de sus deudas
Nosotros siempre llevaremos cada una de sus negociaciones de forma profesional y dedicada, garantizando que cuando usted pague cualquier convenio verificado y llevado por nosotros, usted estará
liquidando su deuda por completo. Esto le brinda seguridad y confianza.
IMPORTANTE: Contamos con un número telefónico directo a nuestra área de negociaciones para el uso exclusivo de nuestros afiliados. Una vez que haya activado su contrato de
afiliación, puede solicitar éste número al correo electrónico: queretaro@dddmx.org anexando la siguiente información:
- Ficha de depósito bancario de su afiliación
- Su número de contrato
Pago de comisión
El pago del 4% de la comisión por su negociación, lo deberá depositar con su número de contrato a la cuenta:
Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:
● Depósito, en cualquier sucursal del Banco INBURSA incluyendo los que están dentro de
Grupo Walmart todos los días de 11:30 a 19:30 al Número de cuenta: 50056900638
● Transferencia, Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI®) con la CLABE
Interbancaria: 036180500569006382 del Banco INBURSA
● A Nombre de nuestro Director General En Querétaro, David Caballero M
● En Tiendas OXXO y clubes de Grupo Walmart (Walmart, Bodega Aurrera, Superama y
Sam’s Club a nivel nacional) con el Número de Tarjeta INBURSA: 5399 7594 0420 7663
del Banco INBURSA
Recuerde: Con nuestra ayuda su dinero jamás estará en riesgo y podrá liquidar sus deudas a su propio ritmo, ahorrando donde usted decida hacerlo y conforme su capacidad económica se lo permita.
¿Tiene cualquier duda? Por favor, contáctenos por medio de nuestro WhatsApp de atención: 55 86768307 o mediante nuestro correo: contacto@dddmx.org
DEMANDAS
Objetivo
Protegerlo a usted y sus bienes con un sistema integral de representación jurídica que arranca desde el momento de la notificación judicial, evitando que se ejecute el embargo de bienes, brindándole asesoría en todo momento durante la notificación y representándolo a partir de ése momento ante los juzgados correspondientes en toda la república mexicana.
Solución
- En caso de ser notificado de una demanda por cualquiera de las deudas que tenga incluidas en su contrato de afiliación usted no tiene de que preocuparse, de inmediato comuníquese a uno de nuestros números de emergencia (debe solicitarlos a su asesor) y recibirá asesoría legal en ése momento.
- Sus bienes no corren riesgo alguno de ser embargados. Nuestra área jurídica evitara esto al momento de su notificación.
- Usted ya tiene listo su abogado, se contestará la demanda en tiempo y forma, y nuestra área jurídica llevará su juicio de inicio a fin sin importar el estado de la república donde fue interpuesta la demanda.
- Se pactará mediante convenio judicial una cantidad a pagar por usted justa, y de una forma completamente apegada a su realidad financiera actual. Todo esto previamente autorizado por usted, siempre buscando que su economía no se vea afectada en lo absoluto.
- Es importante que si usted es demandado, sepa que nuestra área jurídica estará en permanente contacto con usted, informándole de forma mensual el estatus general que lleva su juicio, proporcionándole toda la información relevante del mismo.
- Si usted así lo desea, podrá acompañar a su abogado defensor a cualquier audiencia relacionada a su caso.
Procedimiento
En el momento en el que el actuario o el ejecutor se presente en su domicilio usted debe comunicarse a cualquiera de nuestros números de emergencia: (debe solicitarlos a su asesor). En ése momento recibirá asesoría para que pueda ser notificado conforme a derecho y daremos instrucciones al actuario para que ninguno de sus bienes sea embargado, le será entregada su cédula de notificación y la copia de su demanda. Luego de esto el actuario o el ejecutor procederá a retirarse de su domicilio.
Es imperante que nos haga llegar la cédula de notificación y la copia de su demanda a la brevedad pues tenemos un plazo para hacer la contestación. Puede hacerlo en persona si usted vive en la CDMX o su área metropolitana o por paquetería si usted vive en el interior de la república a nuestras oficinas ubicadas en Cafetales 1814, Hacienda de Coyoacan, CDMX.
Por favor, no olvide llevar o anexar en su envío lo siguiente:
- Nombre completo
- Número de su contrato de afiliación
Una vez recibida su notificación y copia de la demanda, nuestra área jurídica la revisará detenidamente y se procederá a meter la contestación en el juzgado correspondiente.
Se le asignará un abogado defensor el cual llevará su juicio de forma profesional y dedicada, pues solo llevará su caso. Éste lo contactará por teléfono o correo electrónico para platicar con usted y resolver cualquier duda que tenga sobre su caso.
Usted no tiene nada de qué preocuparse, sus bienes están seguros y al final pase lo que pase llegaremos a un convenio judicial acorde a su capacidad de pago, liquidando un monto total justo.
¡Viva tranquilo!
¿Tiene cualquier duda? Por favor, contáctenos por medio de nuestro WhatsApp de atención: 55 86768307 o mediante nuestro correo: contacto@dddmx.org
NÚMEROS DE EMERGENCIA
Objetivo
Proporcionarle la tranquilidad y seguridad que brinda el tener un abogado listo para darle asesoría jurídica de emergencia las 24 horas del día los 365 días del año.
Solución
Se elimina por completo el temor al acoso de visitas personales de cobradores o abogados.
En el momento que usted requiera asesoría jurídica de emergencia porque un cobrador lo está visitando en su hogar o trabajo, usted cuenta con apoyo inmediato.
Si lo amenazan con un embargo sobre sus bienes o le van a notificar una demanda simplemente llame a nuestros números de emergencia y recibirá asesoría profesional en ése momento.
Procedimiento
Si usted considera que requiere de asesoría jurídica inmediata pues se ha presentado una situación urgente, simplemente llame a cualquiera de los números telefónicos de emergencia que le proporcionará su asesor. Proporcione:
- Nombre completo
- Número de su contrato de afiliación
Tenga a la mano su número de contrato. En ése momento recibirá toda la asesoría jurídica a cualquier hora, cualquier día de la semana.
IMPORTANTE: Este servicio solo deberá de ser usado en caso de EMERGENCIA, por ejemplo, si un cobrador lo está intimidando en su domicilio o si lo están emplazando por una demanda.
¿Tiene cualquier duda? Por favor, contáctenos por medio de nuestro WhatsApp de atención: 55 86768307 o mediante nuestro correo: contacto@dddmx.org
ASESORÍAS Y CONTACTO
Objetivo
Mantenerlo siempre perfectamente informado sobre su caso y diseñar una estrategia adecuada para que pueda liquidar sus deudas una a una. Nuestro mayor objetivo es tu tranquilidad. Nuestros asesores y abogados estarán trabajando en su caso, y lo contactaremos sí y solo sí, hay algo realmente importante que tenga usted que saber. No lo molestaremos a menos que sea necesario. Por otro lado, si usted tiene cualquier duda o inquietud, nos puede contactar a través de nuestro WhatsApp de atención al 55 8676 8307
Solución
Evitaremos que cometa errores al sentirse presionado por los cobradores.
Lo mantendremos al tanto de las modificaciones a la ley que regula lo mercantil.
No tiene que preocuparse por ser estafado con descuentos falsos inventados por
cobradores que buscan su comisión a toda costa.
Un deudor informado no puede ser intimidado y usted siempre contará con toda la
información necesaria para llevar a buen término este problema.
Revisaremos por usted cualquier documento que le sea enviado por los despachos.
Procedimiento
Siempre que usted requiera asesoría jurídica respecto a su problema tenemos a su disposición diversos medios para que pueda recibirla las 24 horas del día los 365 días de año.
FORO
Nuestro foro de asesoría jurídica. Simplemente ingrese, regístrese y exponga su caso: Clic aquí
TELÉFONO
Puede llamar a cualquiera de nuestros números telefónicos: (55) 4440 0690 ext 2 o a su número de WhatsApp exclusivo para el afiliado (pídalo con su asesor), y recibir asesoría jurídica en un horario que va de las 9:00 a las 17:30 horas de lunes a viernes. (También puede solicitar una asesoría telefónica mediante la cual nosotros le llamaremos a usted. Llame a los números antes mencionados y en menos de 5 minutos podremos agendar una cita telefónica para asesoría para usted).
EN PERSONA
COVID 19 Por el momento no tenemos asesoría presencial en ninguna de nuestras oficinas.
¿Tiene cualquier duda? Por favor, contáctenos por medio de nuestro WhatsApp de atención: 55 86768307 o mediante nuestro correo: contacto@dddmx.org
RECEPCIÓN DE NOTIFICACIONES JUDICIALES EN NUESTRO DOMICILIO LEGAL
Procedimiento
Usted podrá proporcionar nuestro domicilio legal a sus acreedores para que así podamos recibir por usted cualquier requerimiento de carácter judicial. Usted deberá proporcionar nuestro domicilio legal directamente a sus acreedores, informando a estos que a partir de ese momento este domicilio será el suyo.
El domicilio que le proporcionará a sus acreedores es el siguiente:
Av. Constituyentes 120, piso 2
El Carrizal 76030
Santiágo de Querétaro, Qro.
En caso de requerir un comprobante con nuestro domicilio, puede usted solicitar uno al correo electrónico: queretaro@dddmx.org Proporcione:
- Nombre completo
- Número de su contrato de afiliación
Una vez que recibamos cualquier documento de carácter judicial en su representación, procederemos a comunicarnos con usted para darle aviso y dependiendo del documento daremos inicio con la representación y defensa legal para usted.
Recuerde que usted puede proporcionar un número telefónico directo a nosotros a sus acreedores y a los despachos de cobranza que le llaman. Solicite este número exclusivo al correo: queretaro@dddmx.org indicando su nombre completo y número de contrato.
Nota: cada acreedor maneja diferentes sistemas para que pueda llevar a cabo esta solicitud. Contacte a su acreedor para que le informe del procedimiento a seguir. Trate de ser
muy casual cuando haga el cambio, pues es posible que su acreedor se niegue a hacerlo si se entera que se trata del domicilio de sus abogados. Si tiene usted algún problema o duda, póngase en
contacto con nosotros para poder brindarle ayuda y respuesta.
¿Tiene cualquier duda? Por favor, contáctenos por medio de nuestro WhatsApp de atención: 55 86768307 o mediante nuestro correo: contacto@dddmx.org
LLAMADAS DE COBRANZA
Objetivo
Atender las llamadas de cobranza extrajudicial y judicial que recibe el afiliado por medio de nuestro servicio atención telefónica en el Centro Nacional de Atención de Cobranza (CeNAC).
Solución
- Dejará de recibir molestas y desgastantes llamadas por parte de cobradores.
Procedimiento
Usted recibirá un número telefónico especialmente asignado al CeNAC. Cuando reciba una llamada de cobranza, un mensaje o un correo electrónico, lo único que deberá de hacer, será proporcionar este número telefónico al cobrador y dejar de responder sus llamadas. De esta forma se verá obligado a contactarnos a nosotros y eventualmente dejarán de molestarlo a usted. Los cobradores por lo regular, se negarán a comunicarse con nosotros. Usted deberá mantenerse firme. Limítese a dar el número telefónico que le hemos asignado y cuelgue la llamada. No discuta con el cobrador. De ser necesario, bloqueé los números de cobranza luego de haber dado nuestro número.
¡Viva tranquilo!
¿Tiene cualquier duda? Por favor, contáctenos por medio de nuestro WhatsApp de atención: 55 86768307 o mediante nuestro correo: contacto@dddmx.org
SERVICIO DE ATENCIÓN, ASISTENCIA Y ASESORÍA POR WHATSAPP
Objetivo
Brindar al afiliado atención eficiente y oportuna los 365 días del año.
Solución
Ponemos a su servicio un número de atención y asesoría exclusivo para usted, que está afiliado con nosotros. Por ese medio, usted podrá pedir atención para aclarar cualquier duda que tenga con respecto a cualquiera de nuestros servicios, así como poder recibir asesoría legal profesional, los 365 días del año. De esta forma usted, podrá estar siempre en contacto con nuestros asesores y equipo jurídico.
Procedimiento
A través de nuestro correo electrónico: contacto@dddmx.org o nuestro WhatsApp de atención general: 55 8676 8307, sencillamente solicite este número, proporcionando su nombre completo y número de contrato. La terminación de este número exclusivo de atención para usted es la: 438
MANTENGA SU PROTECCIÓN ACTIVA
Importante
Recuerde que todos los gastos que genera la organización, para poder brindarle toda la protección, atención y ayuda que usted necesita, se solventan con las cuotas mensuales de todos nuestros afiliados.
Es por eso que es importante que usted sepa que, para que usted pueda gozar de cualquiera de nuestros servicios, deberá estar al corriente con sus cuotas mensuales. En caso de presentar un atraso, por favor, póngase en contacto con nuestra área de atención. Con gusto le ayudaremos, para que siga contando con toda nuestra ayuda y protección.
CALIDAD EN EL SERVICIO
Objetivo
Otorgarle el mejor servicio posible, dando un trato siempre personalizado, buscando ante todo que todas sus expectativas sean alcanzadas. Nuestro principal objetivo es brindarle el servicio que usted se merece.
Procedimiento
En caso de que uno de nuestros servicios presente cualquier falla, retraso u omisión por favor infórmenos al siguiente correo electrónico: contacto@dddmx.org o al WhatsApp: 55 86768307
En un plazo no mayor a tres días hábiles obtendrá respuesta y solución del área en cuestión, dándole también una explicación del motivo de la falla.
¡Estamos para ayudarle!
¿Tiene cualquier duda? Por favor, contáctenos por medio de nuestro WhatsApp de atención: 55 86768307 o mediante nuestro correo: contacto@dddmx.org
PROGRAMAS DE ASESORÍA EN VIVO
¡No te pierdas nuestros programas de asesoría para el deudor!
Asesoría inmediata y efectiva, en vivo, de lunes a jueves a las 9:30 pm
